网上开店赚钱全攻略之二
销售篇
1．淘宝旺旺：这里我要感谢淘宝旺旺。如果我哪天不上旺旺那天的成交量肯定没有在旺旺即时沟通即时解决问题来的多。我是个急性子的人所以当我买东西的时候有什么疑问就想马上知道答案。所以有了旺旺我觉得很爽。不管是买东东还是卖东东。
2．客户沟通：对待自己的客户永远象自己的第一位客户一样，不管成交量大小或者是否成交都以积极的心态面对。时时刻刻记得跟买家来个位置互换。想象当你是买家的时候你会是什么样子。以前刚来论坛的时候看到有位卖家说：客户永远是对的。这句话听过n多遍。但是那时候就没有深刻体会到其中的含义。那时候觉得明明有些客户就是欠揍加找挨抽型，还上什么帝啊。还价厉害，出言不逊。现在做下来对这句话我真的深有体会。存在就是合理的，不管客户有什么样的行为都是合理的。买家和卖家本来就是两个不可调和矛盾阶级。换位思考，或者干脆多做做买家你会理解的更深。及时、热情、周到的服务相信大多数买家都会领你的情。买家也是来买东东的，大多数买家都是好的（那些诚心捣乱的除外）好好沟通我发现买家并没有我们想象的那么可怕可憎。甚至他们都是可爱的。现在豆子和好多买家卖家都成了好朋友。如果你认为有些买家确实超出你的忍耐极限，那么好说好散，委婉的把她送走不要伤了和气。虽然你在屏幕这端已经气的脑袋爆炸，巴掌直拍。面对电脑的时候请你还是能够冷静的打出一个笑脸图案。豆子曾经有一个顾客买东东，还价还的实在离谱。豆子不答应的情况下来起了轮番轰炸，笑脸大哭图案接踵而至……而且几天没有休止。豆子晓之以理动之以情。甚至找来了相关产品让她做比较。告诉她卖家也是人，卖家的东东也是买过来的，不是天上掉下来的不是偷来的。想便宜的心情能够理解可是也要有一个界限，希望她能够多多理解。再这样的情况下她仍然不依不饶。最后豆子只能跟她说不能卖了。给她找了很多同种商品的页面让她去买。想好好送走她算了。结果这位mm不买就是要买豆子的。双方各让了一步那个商品最后以史无前例的价格给了那个mm。后来作评价那个mm说商品比实际想象的小了一点。我当时真的挺晕倒的。商品尺寸写的明明白白啊。我只能把这位mm想成一个未成年的mm来跟我争那一口气。这里豆子想说的就是你没有能力做
发货篇
1．选择物流公司：快递公司或者邮局。一般只有这两种。当然还有一些按照客户选择中铁快运之类的。那个就不说了。先说快递和邮局这两种。快递公司的优势是价格略高、速度快。但是会出现丢件现象。邮局快递和平邮也差不了多少时间。价格低，速度慢。基本不会出现丢件现象。EMS基本是20元起。另外快递公司可以代发EMS。他们可以拿到邮局折扣。一般为6折。具体细则询问自己用的快递公司。
不管选择邮局还是快递，一定要自己有个好态度。对待快递员和蔼亲切一点，对待邮局jj有礼貌一点都对你没有任何坏处。麻烦了，谢谢，请，再见这些话多说说对方愉快自己愉快。何乐而不为呢？现在豆子去邮局都是封好箱以后去，邮局工作人员也不开箱检查了。快递公司收件员每天会来豆子家取件，哪怕再晚豆子一个电话他也开心过来。因为豆子非常尊重他们。同是服务业，何苦为难别人。
2．封箱：保证自己的箱子从2米高的位置摔下来不会散不会坏。多用些报纸多用些胶带会让自己省很多不必要的麻烦。豆子的箱子全部是从收废品那边收过来的。牛奶箱3毛一个。稍大的5毛一个。豆子知道收贵了。但是想想谁都不容易也就算了。有时候家里有个废品什么的还送给收废品的ggjj。这样他们也乐意给自己留箱子还送货上门。善待别人也是善待自己。现在豆子想要有自己logo的箱子可惜定做实在承担不起费用。哪位做这方面的xdjm可以帮到豆子解决豆子的难题，豆子感激不尽。
3．箱子内容物：箱子里面除了你发出的货品和填充物以外。豆子建议你多以下几样东东。a：赠品 就是小礼物。当买家意外得到不在自己预算之内的东东，那种感觉是。想想就知道了。惊喜！花钱的东东和不花钱的东东感觉是完全不一样。虽然价值不高但是毕竟是白来的。买家感激之余自然不会对你中评差评相对。虽然是赠品，但是品质一定要保证不然效果会适得其反哦。b：销售确认单（最好是针式打印一式两联）（这里我要感谢爱薇对我的启发和支持。她真的是我的好朋友好老师。谢谢你爱薇）。：里面可以包括自己店内logo店名、购买方ID，购买产品编号、价格、数量、金额，送货方式，支付方式，买方信息，日期备忘，退换货物条款等等内容。这样做的好处有三。一是给买家的感觉会更加专业而且会更加直接看到购物清单及各类信息。二是为自己做销售报表统计利润做了最直接的参考。三是客户资料统统可以存档，老顾客来的时候再次调用也很方便而且以后推出积分制度的时候也很便利哦！虽然每日花在上面的时间很多。但是豆子认为非常值得。有了他豆子对自己的销售情况一清二楚。c：名片 豆子有自己的漂亮彩色名片。上面有自己店铺的各类信息。跟确认单用曲别针合在一起给客户。 又是一个广告。
4．发货以后最好跟买家确认一下。
豆子在支付宝发货备注一栏是这样的格式：
纸箱包装
快递查询网站为http://www.XXXXXXXXXXXX.com
快递总公司电话：021-52233390
预计到货时间：3天
点点滴滴让客户感觉你的用心。
