网上购物：想说爱你不容易
可是，网络购物的商品质量能否保证、售后到底如何、顾客怎么维权等，却是值得商榷的问题。
在网上购物的消费者中，年轻人偏爱网购，并将其视为时尚的象征。大学生小刘就是这样的代表。最近，她刚从网上买了一些化妆品。她说，其实自己并不急着用这些化妆品，只是周围的同学都从网上购买商品，在一起时也经常谈论网购体验。因此，她也体验了一次，并且感觉非常良好。
有专家分析认为，正是年轻人的敢于尝试，对新鲜事物的好奇，给予了网购最大的宽容，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展和逐步规范。
在购物网站上，上千家知名品牌，如宝洁、摩托罗拉、罗技，还有李宁、美特斯邦威等纷纷在网上设店，拓宽业务，就连北京同仁堂(行情、资讯、评论)、嘉兴三珍斋等老字号也纷纷登上了购物网站尝鲜。有专业从事电子商务的人士对此解释道：基于网络的信息透明化，使得企业的市场趋于扩大，无边际；也使企业之间的竞争更加透明。客观上，促使商家更注重提升自己的实力，也拉近了商家和消费者的距离。或许，这是许多名牌进入网购的原因吧。
显然，当网上商店仅仅是类似个体户的时候，网购只是星星之火，是人们生活的补充，然而，当那些有着号召力的知名品牌进入这一领域并竖起大旗时，网购，也进入了一个全新的时代。
网络购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。网络购物作为一种商务活动过程，其对社会经济的影响远远超过购物过程本身。网络购物的出现，不仅给人们传统的生活方式带来一场史无前例的革命，还直接或间接地促进企业、商家、金融系统、电信、物流等行业的良性发展。然而网络购物和其他一些新生事物一样，总是让人们喜忧参半，就在人们享受网络购物方便、实惠的同时，网友中不时传来的“被骗事件”，却让人心生怯意。有关的网上购物问题，主要有以下几个方面：一是网上购物诈骗。一些不法经营者利用网络媒体发布虚假信息或者盗用或利用合法公司相近似的名称，提供的经营地址、营业证号等都是一些虚假信息，从而达到骗取钱财的目的。二是网上交易完成后售后服务差，不履行服务承诺或“三包”义务，给消费者退换货、保修带来很多不便，有的甚至根本没有售后服务。三是网络上存在大量非法经营者。有些销售方大多没有营业执照，有的属于个人交易。四是骗取消费者预付费。五是交易平台未尽监管责任和义务。
上述的这些事例，虽然在网上购物会有发生，但这并不影响人们对于网购的热情。那么，如何在网络购物过程中，既能享受到乐趣，又能避免受骗呢？首先，消费者在打算购物前先通过各种渠道详细了解一下该商家的信用程度如何。如果是投诉太多且老是没有诚意解决问题的商家就千万要注意了。其次，消费者对选中的商家要进行咨询，了解欲购货物的情况如何。这包括货物的名称（包括别名）、种类、数量、成色（对二手旧货尤为重要）、价格等，可以使用电子邮件、手机短信或是电话直接联系。再次是在购物整个过程中要不断进行确认。不仅要对货物进行确认，问清楚是否有现货、货物的成色是否如广告中所言，最好能提供实物照片，同时还要确认货物的名称、种类、规格、数量等清单及货款金额，还有邮费的总价，并对付款的方式予以确认。
