2008-10-20 来源: 网络 已阅读：次

云南电视网2008年10月18日报道：姚先生是遇到了新型诈骗，还是电视购物本身有问题，警方还在调查。结合事件本身，记者也就电视购物的流程和模式作了个简单分析。发现一些环节由于缺乏第三方监管，就有可能被不法分子打主意。

                              

 

                                                    

 

　　大约十年以前，电视购物第一次与观众见面，这新型销售方式，很快被电视观众所接受。然而，电视在整个销售环节中主要承担了产品展示平台的功能，商品的销售、送货、付款、售后还有一系列的环节支撑。出于成本的考虑，现在的购物公司选择了与邮政，及其他的货运公司合作，因此产生了一种新型快递业务：货到付款。这种业务约定，客户必须在付清货款和邮费之后，才能签收包裹，拆箱验货。

　　云南邮政速递公司电子商务部副经理  伍明洁：怕货物一旦开箱以后  如果用户不要  退回的过程中  责任不明确  到底是在邮局出的责任  还在用户一方出的责任  这责任不明确  所以才这样规定

　　从责任来看，邮局在这个资金的流动链中，充当的是桥梁的作用，只需对货物的完整性负责。我们与现在网络购物通行的付款模式来对比。（做图）网络销售付款模式多采用一个叫“支付宝”的平台，支付宝属于第三方，在接到客户的资金后，只有在买卖双方满意并对交易确认成功的情况下，支付宝才会将购物资金转给销售方。这个平台起到的作用是帮助买卖双方监督交易资金。不过，支付宝必须通过电子银行来操作，使用者多集中在年轻人群。而邮局的付款模式无需网络操作，收货方付款后，通过邮局内部层层上缴，最终转到销售公司，在这一过程中，资金不会做停留，邮局也不承担监管交易资金的角色。

　　云南邮政速递公司电子商务部副经理 伍明洁：一般情况不停留  因为我们和销售公司  有一个时限  要尽快把款交给公司

　　让我们再来看看，现在电视购物的商品流动链是怎样的。 从事电视购物的业内人士介绍，目前国内的电视购物，存在两种操作形式。第一种是电视台自己设立版块，从销售公司购进商品，在固定的时间段，固定的频道，以固定的节目形式，通过实体店与电视平台结合的方式，进行销售。第二种形式是购物公司与销售公司签定合同代销商品，自己制作短片之后，买下电视台某一时段播出，实质上类似于广告。但是不管是哪一种形式，都会在全国许多地方设立联系电话，客户通过拨打这些电话订购商品，接线员接到客户订购后，将信息反馈给电视购物平台，平台再将信息传输给具体的销售部门，销售部门按定单配备商品，然后通过邮局以货到付款的模式送出。

　　通过这张图我们可以清晰地看出电视购物的销售流程。 电视平台展示货品，客服接购买定单，传送购买信息，联系货运部门，送货上门，代收货款，拆箱验货，然后资金逐级上缴，最终回到电视购物。注意，这个流程中，是先收款后接货验货。在这样的一个流程中，所有的环节似乎都是闭和的，又是相互关联的，然而，仔细查看整个流程就会发现，客户虽然在电视上看到商品，却没有见到实体，这时下定单，交易双方信息出现了第一次的不对等，所订商品是否真如展示的一样，只有付款后拿到货物才能验证。接下来，客户的订货信息在传输过程中，经过传送购买信息、联系货运部门等环节转换时，就可能出现信息泄密的情况。而于此关联的，就是行业规定的先付款再验货，由于邮局等货运部门只充当一个运输者的角色，所以一旦商品出现问题，客户也无权要求货运部门直接退还资金。在这样一个貌似闭和的销售链中，没有监督确保交易公平的第三方，一些环节给所谓的欺诈，或者以次冲好提供了可能，而这些不应该出现的状况，因为诸多漏洞的存在，追查起来难度不小。